حریم خصوصی
آخرین به‌روزرسانی: ۳ آبان ۱۴۰۵
«ارتباط با ما» (ertebatbama.com) تا حد ممکن کمتر اطلاعات جمع می‌کند. این صفحه می‌گوید چه اطلاعاتی، چرا، تا چه مدت و نزد چه کسی نگه داشته می‌شود و شما چه حقی درباره‌ی آن دارید. این صفحه بخشی از «قوانین و مقررات» سامانه است.
خلاصه
- برای دیدن صفحه‌ها و منوها حساب کاربری لازم نیست.
- آماری که خودمان از بازدیدها نگه می‌داریم فقط شمارش روزانه است؛ نه نشانی IP، نه مشخصات مرورگر و نه شناسه‌ای از بازدیدکننده.
- برای شناخت میزان و نحوه‌ی استفاده از سامانه، صفحه‌ها و پنل‌ها از گوگل‌آنالیتیکس استفاده می‌کنند که کوکی دارد و اطلاعاتی را برای گوگل می‌فرستد (بخش ۴).
- شماره موبایل فقط برای ورود، تأیید نوبت و پیامک‌های لازم به کار می‌رود. پیامک تبلیغاتی نمی‌فرستیم.
- اطلاعات هیچ‌کس را نمی‌فروشیم و برای تبلیغات در اختیار دیگران نمی‌گذاریم.
- اطلاعات سامانه روی سرورهای داخل ایران نگه داشته می‌شود؛ تنها استثنا آمار گوگل‌آنالیتیکس است.
۱. بازدیدکنندگان صفحه‌های کسب‌وکار
- برای دیدن صفحه‌ها، منوها و کارت‌های ویزیت حساب کاربری لازم نیست. آمار خود سامانه کوکی ندارد، اما صفحه‌ها گوگل‌آنالیتیکس را بارگذاری می‌کنند (بخش ۴).
- آمار هر صفحه فقط به‌صورت شمارش روزانه نگه داشته می‌شود؛ مثلاً تعداد بازدید، تعداد بازدیدکننده‌ی تازه، اسکن QR، کلیک روی تماس، مسیریابی و شبکه‌های اجتماعی، دیده شدن آیتم‌های منو و نوع منبع ورود (مثلاً اسکن کد، جست‌وجو یا شبکه‌های اجتماعی). این شمارش‌ها به هیچ شخصی ربط داده نمی‌شوند و صاحب همان کسب‌وکار آن‌ها را در پنل خود می‌بیند. صفحه‌های خود سامانه (صفحه‌ی اصلی، درباره‌ی ما، تماس با ما و…) هم به همین شکل، فقط با شمارش روزانه، شمرده می‌شوند و مدیران سامانه مجموع همه‌ی این شمارش‌ها را می‌بینند.
- دو چیز فقط روی دستگاه خود شما ذخیره می‌شود و برای ما فرستاده نمی‌شود: انتخاب حالت روشن یا تیره، و تاریخ آخرین بازدید از هر صفحه و از کل سامانه (برای اینکه بازدید دوباره‌ی شما در همان روز، بازدیدکننده‌ی تازه شمرده نشود). می‌توانید آن‌ها را با پاک کردن داده‌های مرورگر حذف کنید.
- مانند هر وب‌سایتی، درخواست مرورگر شما همراه با نشانی IP به سرور می‌رسد. این نشانی در آمار ذخیره نمی‌شود. سرور نشانی IP، صفحه‌ی درخواست‌شده، زمان و نوع مرورگر را در گزارش‌های فنی (لاگ) ثبت می‌کند که فقط برای امنیت، جلوگیری از سوءاستفاده و رفع خطا به کار می‌رود و حداکثر ۳۰ روز نگه داشته می‌شود.
- اگر با «گزارش تخلف» صفحه‌ای را گزارش دهید، متن گزارش و شماره موبایل (اگر وارد کنید) فقط به پشتیبانی سامانه می‌رسد، نه به صاحب صفحه. شماره فقط برای پیگیری همان گزارش به کار می‌رود و ۹۰ روز پس از بسته شدن گزارش پاک می‌شود.
- اگر با «گزارش خطا» خبر دهید که چیزی در صفحه نادرست است یا کار نمی‌کند، متن گزارش به صاحب همان صفحه و پشتیبانی سامانه می‌رسد. شماره موبایل (اگر وارد کنید) فقط به پشتیبانی نشان داده می‌شود و ۹۰ روز پس از بسته شدن گزارش پاک می‌شود.
- دکمه‌ی «ذخیره در مخاطبین» فایلی از مشخصات عمومی همان کسب‌وکار به گوشی شما می‌دهد؛ اطلاعاتی از گوشی شما خوانده یا فرستاده نمی‌شود.
- لینک‌های مسیریابی (نشان، بلد، گوگل‌مپ، ویز)، پیام‌رسان‌ها و شبکه‌های اجتماعی شما را به سرویس‌های دیگری می‌برند که سیاست حریم خصوصی خودشان را دارند.
۲. مشتریانی که نوبت می‌گیرند
- برای ثبت نوبت، نام و شماره موبایل لازم است و می‌توانید توضیحی هم بنویسید. همراه با آن، خدمت، زمان و همکار انتخاب‌شده ذخیره می‌شود.
- شماره‌ی موبایل با کد پیامکی تأیید می‌شود. برای جلوگیری از سوءاستفاده، رکورد هر کد (شماره، زمان و نشانی IP درخواست‌کننده) حداکثر ۳۰ روز نگه داشته و سپس خودکار پاک می‌شود. خود کد به‌صورت رمزشده نگه داشته می‌شود.
- اطلاعات نوبت فقط در اختیار همان کسب‌وکار قرار می‌گیرد و برای تأیید، یادآوری، تغییر یا لغو نوبت از آن استفاده می‌شود. کسب‌وکار طبق قوانین سامانه اجازه ندارد بدون رضایت شما از این شماره برای تبلیغات استفاده کند.
- پیوندی که برای دیدن یا لغو نوبت به شما پیامک می‌شود، مانند کلید نوبت شماست؛ آن را برای دیگران نفرستید.
- نوبت‌ها تا زمانی که حساب آن کسب‌وکار وجود دارد، به‌عنوان سابقه‌ی او نگه داشته می‌شود. برای حذف آن‌ها از خود کسب‌وکار یا از راه «تماس با ما» درخواست کنید.
۳. صاحبان کسب‌وکار و همکاران آن‌ها
- حساب کاربری: شماره موبایل، نام (اگر وارد کنید)، رمز عبور (اگر تعیین کنید)، زمان ورودها و تعداد تلاش‌های ناموفق ورود. رمز عبور با روش یک‌طرفه‌ی امن ذخیره می‌شود و هیچ‌کس، حتی پشتیبانی، نمی‌تواند آن را ببیند.
- ورود به پنل: پنل برای نگه داشتن ورود شما یک کوکی ضروری دارد که برای ردیابی یا تبلیغات به کار نمی‌رود. انتخاب حالت روشن یا تیره‌ی پنل روی دستگاه خودتان ذخیره می‌شود. پنل هم مانند صفحه‌های عمومی گوگل‌آنالیتیکس دارد (بخش ۴).
- محتوای صفحه عمومی است: هر چه در صفحه‌ی کسب‌وکار، منو یا کارت ویزیت وارد می‌کنید، از جمله نام، سمت و شماره‌ی همکارانی که برایشان کارت ویزیت می‌سازید، برای همه نمایش داده می‌شود و ممکن است در موتورهای جست‌وجو هم دیده شود. پیش از افزودن مشخصات هر همکار، رضایت او را بگیرید.
- تصاویر: لوگو، کاور و عکس آیتم‌ها در اندازه‌های مختلف ذخیره می‌شوند. اگر نشان‌واره (واترمارک) روشن باشد، نسخه‌ی اصلی بدون نشان‌واره هم به‌طور خصوصی نگه داشته می‌شود تا تغییر نشان‌واره ممکن باشد. تصویری که پشتیبانی به‌دلیل تخلف پنهان کند، از نشانی عمومی برداشته و تا تصمیم نهایی در فضای خصوصی نگه داشته می‌شود.
- خواندن منو از عکس: عکسی که برای خواندن خودکار منو می‌فرستید فقط روی سرور خود سامانه پردازش می‌شود، برای سرویس دیگری فرستاده نمی‌شود و ذخیره نمی‌شود. فقط آیتم‌هایی که خودتان تأیید کنید به منو اضافه می‌شوند.
- موقعیت روی نقشه: موقعیت کسب‌وکار را خودتان روی نقشه انتخاب می‌کنید. اگر از دکمه‌ی «موقعیت من» استفاده کنید، مرورگر پیش از آن اجازه می‌خواهد و موقعیت فقط برای گذاشتن نشانگر به کار می‌رود. تصاویر نقشه‌ی پنل از سرورهای OpenStreetMap بارگذاری می‌شوند و آن سرورها مانند هر وب‌سایتی نشانی IP شما را می‌بینند.
- پرداخت کارت‌به‌کارت: تصویر رسید، شماره‌ی پیگیری، زمان پرداخت، چهار رقم آخر کارت و توضیح شما در فضای خصوصی نگه داشته می‌شود و فقط پشتیبانی برای بررسی پرداخت آن را می‌بیند.
- پرداخت آنلاین: اطلاعات کارت را فقط در صفحه‌ی درگاه پرداخت وارد می‌کنید و به ما نمی‌رسد. از درگاه فقط نتیجه، شماره‌ی پیگیری و شماره‌ی کارت به‌صورت پوشیده (فقط چند رقم اول و آخر) دریافت می‌کنیم.
- پیامک‌ها: نتیجه‌ی بررسی صفحه و پرداخت، نوبت‌های تازه و اطلاع‌رسانی‌های مهم حساب برایتان پیامک می‌شود. پشتیبانی هم ممکن است برای کمک به ساخت یا تکمیل صفحه‌تان در پنل پیام بگذارد یا پیامک بفرستد؛ این پیام‌ها تبلیغاتی نیستند.
- پشتیبانی: درخواست‌های پشتیبانی، پیام‌ها و تصویرهایی که همراهشان می‌فرستید فقط برای شما و پشتیبانی دیده می‌شود. همراه درخواست، کسب‌وکار مربوط و صفحه‌ای از پنل که در آن بودید ثبت می‌شود. اگر پاسخ ما را تا نیم ساعت باز نکنید، پیامک هم می‌فرستیم.
- اعلان مرورگر: اگر اعلان را روشن کنید، مرورگر نشانی‌ای از سرویس اعلان خودش به ما می‌دهد که فقط برای فرستادن اعلان به همان دستگاه به کار می‌رود و با خاموش کردن اعلان پاک می‌شود.
- سوابق مدیریتی: کارهایی که پشتیبانی روی حساب یا صفحه‌ی شما انجام می‌دهد (مانند تأیید صفحه یا پرداخت) با تاریخ و نام انجام‌دهنده ثبت می‌شود تا قابل پیگیری باشد.
۴. اشتراک‌گذاری با دیگران
اطلاعات شما فروخته نمی‌شود و برای تبلیغات به کسی داده نمی‌شود. فقط در این موارد و فقط به اندازه‌ی لازم، اطلاعاتی به دیگران می‌رسد:
- سرویس‌دهنده‌ی پیامک: شماره موبایل و متن پیامک (کد تأیید، اطلاع‌رسانی نوبت و حساب).
- درگاه پرداخت: مبلغ، شرح پرداخت و شماره موبایل صاحب حساب، برای انجام پرداخت آنلاین.
- همان کسب‌وکار: اطلاعات نوبت مشتری فقط به کسب‌وکاری که نوبت از آن گرفته شده می‌رسد. مدیران دیگر همان کسب‌وکار هم اطلاعات آن را در پنل می‌بینند، و همکاری که نوبت با اوست (اگر کسب‌وکار برایش ورود به پنل تعریف کرده باشد) فقط نوبت‌های خودش را با نام و شماره‌ی مشتری می‌بیند.
- بازاریاب معرف: اگر با کد بازاریاب ما ثبت‌نام کرده باشید (یا پشتیبانی کسب‌وکار شما را به او سپرده باشد)، آن بازاریاب تا وقتی همکار ماست نام و شماره‌ی شما، وضعیت صفحه، کامل بودن آن، نوع اشتراک و پرداخت کردن یا نکردن را می‌بیند تا بتواند در راه‌اندازی کمکتان کند. مبلغ پرداخت‌ها، رسیدها و فاکتورها را نمی‌بیند.
- گوگل‌آنالیتیکس: صفحه‌های عمومی سامانه (از جمله صفحه‌های کسب‌وکار، منوها، کارت‌های ویزیت و صفحه‌ی گرفتن نوبت) و پنل‌ها ابزار آماری گوگل‌آنالیتیکس (شرکت گوگل) را بارگذاری می‌کنند. این ابزار کوکی‌هایی روی مرورگر شما می‌گذارد و نشانی صفحه، صفحه‌ای که از آن آمده‌اید، نوع دستگاه و مرورگر، زبان و موقعیت تقریبی (از روی نشانی IP) را برای گوگل می‌فرستد تا آمار کلی استفاده از سامانه را ببینیم. نام، شماره موبایل و محتوای فرم‌ها برای آن فرستاده نمی‌شود، و صفحه‌ی دیدن یا لغو نوبت (که پیوندش کلید نوبت شماست) آن را ندارد. گوگل این اطلاعات را روی سرورهای خود در خارج از ایران و طبق سیاست حریم خصوصی خودش نگه می‌دارد. با مسدود کردن کوکی‌ها یا افزونه‌های جلوگیری از ردیابی می‌توانید جلوی آن را بگیرید؛ صفحه‌ها بدون آن هم کامل کار می‌کنند.
- سرویس اعلان مرورگر: اگر اعلان را روشن کنید، اعلان‌ها از راه سرویس اعلان مرورگر شما (گوگل، موزیلا یا اپل) فرستاده می‌شوند. این اعلان‌ها هیچ متنی با خود ندارند و فقط دستگاه شما را باخبر می‌کنند؛ متن اعلان را دستگاه شما مستقیم از سامانه می‌گیرد.
- مراجع قانونی: فقط در صورت درخواست مرجع قانونی صالح و طبق قانون.
- اگر روزی سامانه به اداره‌کننده‌ی دیگری واگذار شود، اطلاعات فقط با همین تعهدها منتقل می‌شود و پیش از آن به صاحبان کسب‌وکار اطلاع داده می‌شود.
۵. نگه‌داری و امنیت
- اطلاعات سامانه روی سرورهای داخل ایران نگه داشته می‌شود (به‌جز آمار گوگل‌آنالیتیکس، بخش ۴) و همه‌ی ارتباط‌ها با سامانه رمزنگاری‌شده (HTTPS) است.
- رمزهای عبور و کدهای تأیید به‌صورت یک‌طرفه رمز می‌شوند، رسیدهای پرداخت هیچ نشانی عمومی ندارند و دسترسی به بخش مدیریت محدود است.
- هیچ سیستمی صددرصد امن نیست. اگر نقطه‌ضعفی در امنیت سامانه پیدا کردید، لطفاً از راه «تماس با ما» خبر دهید.
۶. مدت نگه‌داری
- رکورد کدهای تأیید پیامکی و نشانی IP آن‌ها: ۳۰ روز.
- گزارش‌های فنی سرور (شامل نشانی IP): ۳۰ روز.
- آمار گوگل‌آنالیتیکس: حداکثر ۱۴ ماه، طبق تنظیم نگه‌داری داده در گوگل‌آنالیتیکس.
- حساب، صفحه، منو، تصاویر، کارت‌ها و آمار روزانه: تا زمانی که حساب فعال است. خارج کردن صفحه از انتشار یا پایان اشتراک، اطلاعات را پاک نمی‌کند.
- نوبت‌ها: تا زمانی که حساب آن کسب‌وکار وجود دارد، مگر اینکه حذف آن‌ها درخواست شود.
- درخواست‌های پشتیبانی: متن پیام‌ها تا زمانی که حساب فعال است؛ تصویرهای همراه آن‌ها ۱۸۰ روز پس از بسته شدن درخواست پاک می‌شوند.
- صورت‌حساب‌ها و سوابق پرداخت: تا زمانی که قوانین مالیاتی و حسابداری لازم بداند، حتی پس از حذف حساب.
- پس از حذف حساب: اطلاعات ظرف ۱۵ روز کاری از سامانه پاک می‌شود و نسخه‌های پشتیبان هم به‌صورت دوره‌ای جایگزین می‌شوند، به‌طوری که حداکثر پس از ۹۰ روز از آن‌ها هم حذف می‌شود.
۷. حقوق شما
- دیدن و اصلاح: صاحبان کسب‌وکار همه‌ی اطلاعات صفحه و حساب را در پنل می‌بینند و اصلاح می‌کنند.
- دریافت نسخه: می‌توانید نسخه‌ای از اطلاعات حساب و صفحه‌ی خود را درخواست کنید.
- حذف: می‌توانید حذف حساب، صفحه یا اطلاعات خود را درخواست کنید. برای اطمینان از اینکه درخواست از طرف خود شماست، ممکن است یک کد پیامکی به شماره‌ی حساب فرستاده شود.
- مشتریان کسب‌وکارها: برای اطلاعات نوبت، ابتدا با همان کسب‌وکار تماس بگیرید. اگر پاسخی نگرفتید، از راه «تماس با ما» درخواست دهید.
- درخواست‌ها را از راه صفحه‌ی «تماس با ما» بفرستید. ظرف ۱۵ روز کاری پاسخ می‌دهیم.
۸. کودکان
سامانه برای ساختن صفحه‌ی کسب‌وکار به افراد زیر ۱۸ سال ارائه نمی‌شود. کودکان برای ثبت نوبت باید با اجازه و همراهی پدر، مادر یا سرپرست خود اقدام کنند.
۹. تغییر این صفحه
این صفحه ممکن است به‌روز شود و تاریخ آخرین به‌روزرسانی بالای آن نمایش داده می‌شود. تغییرهای مهم، به‌ویژه هر تغییری که اطلاعات بیشتری جمع کند یا آن را به دیگران بدهد، از راه پنل یا پیامک به صاحبان کسب‌وکار اطلاع داده می‌شود.
۱۰. تماس
برای هر پرسش یا درخواست درباره‌ی اطلاعات خود از راه صفحه‌ی «تماس با ما» با ما در ارتباط باشید.